11月28日凌晨，“滴滴崩了”相關(guān)話題登上微博熱搜，多個(gè)用戶表示滴滴App無法正常使用。對(duì)此滴滴緊急回應(yīng)稱“由于系統(tǒng)故障，今天晚間滴滴App服務(wù)出現(xiàn)異常，經(jīng)技術(shù)同學(xué)緊急修復(fù)，目前正陸續(xù)恢復(fù)中。”
經(jīng)過一夜修復(fù)，用戶發(fā)現(xiàn)青桔出行的自行車仍然無法掃碼。從用戶反饋看，11月27日晚間10點(diǎn)多起，陸續(xù)有用戶反饋無法使用滴滴旗下相關(guān)App，滴滴搶修超過了9小時(shí)。
對(duì)此，在11月28日早間，滴滴發(fā)布微博更新了恢復(fù)情況，滴滴稱“經(jīng)技術(shù)團(tuán)隊(duì)連夜修復(fù)，滴滴網(wǎng)約車等服務(wù)已恢復(fù)，用戶可下載滴滴App使用打車服務(wù)。騎車等服務(wù)還在陸續(xù)修復(fù)中，所有可開鎖或未關(guān)鎖的青桔車輛均可免費(fèi)騎行，希望能為緩解早高峰壓力努力多做一點(diǎn)點(diǎn)。”
雖然滴滴表示網(wǎng)約車服務(wù)已恢復(fù)，但是不少用戶早間在微博反饋仍然無法打車，只能選擇其他平臺(tái)出行。第一財(cái)經(jīng)嘗試發(fā)現(xiàn)，早晨8點(diǎn)左右滴滴網(wǎng)約車已經(jīng)恢復(fù)定位功能，但是下單時(shí)顯示“發(fā)單失敗”。截至發(fā)稿，滴滴北京地區(qū)打車功能已恢復(fù)。
從司機(jī)反饋看，此次滴滴平臺(tái)在接單、定位、計(jì)費(fèi)等環(huán)節(jié)上都出現(xiàn)了問題。有網(wǎng)約車司機(jī)對(duì)第一財(cái)經(jīng)表示，昨晚App崩潰時(shí)剛好在接單，“從晚上10點(diǎn)20分開始什么都做不了，客服電話也進(jìn)不了線。目前恢復(fù)了少部分功能，但不能正常使用，很多錯(cuò)單亂單，還出現(xiàn)了多位司機(jī)接同一單的現(xiàn)象。”經(jīng)過一夜維修，滴滴司機(jī)表示目前仍然沒有恢復(fù)。“目前無法使用，所以司機(jī)都在說，接到訂單時(shí)有聽單聲音，但無顯示，到達(dá)乘客位置又找不到乘客，接到乘客又無法結(jié)束訂單等一大推問題。”
目前，滴滴司機(jī)端的計(jì)費(fèi)系統(tǒng)依然混亂。有司機(jī)表示，接了一單距離為8公里的訂單，收費(fèi)顯示1540元。此外，小桔充電樁目前依然無法充電。另有司機(jī)反饋，11月28日早間司機(jī)端頁面依然一片空白。
受此影響，上述司機(jī)對(duì)第一財(cái)經(jīng)表示目前已回家休息。
用戶方面，不少用戶反饋滴滴系統(tǒng)的崩潰影響了早間出行。在微博相關(guān)話題下，多個(gè)用戶表示因?yàn)榫W(wǎng)約車叫車和青桔掃碼問題，導(dǎo)致上班遲到。此外，不少消費(fèi)者受滴滴系統(tǒng)崩潰影響選擇嘗試其他平臺(tái)，有消費(fèi)者表示“因?yàn)榈蔚蔚谝淮问褂酶叩麓蜍嚒?rdquo;還有消費(fèi)者表示“出門發(fā)現(xiàn)滴滴一直顯示網(wǎng)絡(luò)異常就打了T3，上車后司機(jī)給我展示他的T3群里都在大喊快起來跑車爆單了。”日常習(xí)慣使用其他出行App的用戶發(fā)現(xiàn)平臺(tái)今日打車排隊(duì)過長(zhǎng)，有用戶表示“早上用高德打車排隊(duì)40幾個(gè)，平時(shí)就1、2個(gè)”。
不僅如此，有用戶反饋11月28日早高峰沒有了往日擁堵，不少出租車在路邊攬客。
對(duì)于滴滴系統(tǒng)長(zhǎng)時(shí)間崩潰原因，截至發(fā)稿滴滴尚未作出說明。有業(yè)內(nèi)人士表示，出問題的應(yīng)該是滴滴自己的IDC，這種事故也會(huì)加速滴滴全部上云的步伐。從過往情況看，滴滴崩潰多是因?yàn)闄C(jī)房網(wǎng)絡(luò)故障等原因，不過故障當(dāng)天都能修好，本次故障維修時(shí)長(zhǎng)或是滴滴歷次故障之最。2022年9月22日，用戶反饋滴滴無法正常使用，當(dāng)時(shí)滴滴回應(yīng)稱“由于機(jī)房網(wǎng)絡(luò)故障，導(dǎo)致滴滴部分服務(wù)受影響”，當(dāng)時(shí)不到半天時(shí)間修好了故障。
2021年2月25日，“滴滴崩了”同樣登上熱搜，不過滴滴當(dāng)時(shí)僅回復(fù)稱是因?yàn)橄到y(tǒng)異常。在2019年10月和2016年7月，滴滴也發(fā)生過系統(tǒng)故障，不過當(dāng)天都修復(fù)完畢。
2015年10月8日，滴滴對(duì)于當(dāng)時(shí)無法叫車給出的回應(yīng)是“深圳部分服務(wù)器遭遇故障。”
目前滴滴由滴滴云提供服務(wù)。滴滴云官網(wǎng)顯示，滴滴出行的云計(jì)算服務(wù)基于滴滴出行的業(yè)務(wù)技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)積累，采用領(lǐng)先的云計(jì)算架構(gòu)、高規(guī)格服務(wù)器集群搭建、高性能資源配置機(jī)制、精細(xì)化運(yùn)營(yíng)模式，致力于為開發(fā)者提供簡(jiǎn)單快捷、高效穩(wěn)定、高性價(jià)比、安全可靠的IT基礎(chǔ)設(shè)施云服務(wù)。在今年2月，滴滴云發(fā)布公告，由于產(chǎn)品線調(diào)整，滴滴云在2023年3月31日起將不再對(duì)外提供公有云服務(wù)。
