“東方甄選主播天權摔手機”今日登上了熱搜，給近日來對東方甄選不滿的網(wǎng)友的憤怒再添了一把火。
事情的起因是，在董宇輝小作文風波后，昨夜東方甄選直播間評論區(qū)出現(xiàn)了一批質疑直播間主播、產(chǎn)品的彈幕，引發(fā)主播天權不滿。天權在直播間表示，“我們設了那么多屏蔽詞，（網(wǎng)友）還可以換著法兒來，佩服，真的非常佩服。我個人是不怕事大的人，我覺得來都來了，趁著被拉黑之前，你先把三張券用了，我們很多東西都是貼錢賣的，搞垮我們就買呀。”此番言論被一些網(wǎng)友視作挑釁。
一場內(nèi)部糾紛所帶來的爆炸反應仍在東方甄選身上繼續(xù)，隨著天權的爆發(fā)，甚至影響到了“臺前”直播間。在風口浪尖上任由主播直接暴露與部分觀眾的對立情緒，對東方甄選來說顯然不是明智之舉，今日下午，東方甄選粉絲的“脫粉”仍在繼續(xù)。
主播的個人素養(yǎng)和情緒控制向來是MCN機構和直播間的一大課題，面對形形色色的網(wǎng)友，保持情緒穩(wěn)定、表達得體是主播必要的職業(yè)素養(yǎng)之一。在東方甄選身上，一個“失控”主播能帶來的負面影響尤其深重。從走紅以來，東方甄選向來以“文化”人設受到歡迎，觀眾對其直播間主播的顏值、帶貨專業(yè)度相對寬容，但對主播的文化素養(yǎng)、個人品行有著高期待，東方甄選也一直在打造主播的文化人設，對主播文明形象的管理顯然不應出現(xiàn)如此大的紕漏。
這不僅僅是主播天權一個人的問題。平心而論，昨夜東方甄選直播間的彈幕中出現(xiàn)了不少攻擊主播家人、造謠產(chǎn)品、謾罵的言論，必然會造成主播的情緒波動。但一個值得注意的問題是，昨晚天權發(fā)表上述言論的過程中，東方甄選直播間的導演、助理等工作人員無一人制止其行為。這才是東方甄選更需要去反思的問題。
東方甄選近期一連串的爭議事件顯然不是孤立發(fā)生的，背后指向的都是管理漏洞。東方甄選董事長俞敏洪知道問題出在哪里，12月14日，在談及孫東旭不當言論向大眾致歉時，他表示，“本來是公司內(nèi)部的一件小事情，因為處理不當變成了洶涌澎湃的輿情。說明公司管理上，有很大漏洞。但轉頭間不過兩日，天權及直播間的爭議就再度爆發(fā)，會給外界帶來更大的擔憂：即便知道問題出在哪里，俞敏洪有能力解決嗎？
鬧劇至此，俞敏洪終于開始有了“斷腕”的決心。12月16日，東方甄選發(fā)布通知稱，將免去孫東旭的東方甄選執(zhí)行董事、CEO職務，即日生效，由董事長俞敏洪兼任東方甄選CEO職務。同時，針對天權及昨日東方甄選直播間問題，16日下午，俞敏洪再度發(fā)文致歉，表示批評了拉黑網(wǎng)友的行為，即日起將主播天權停止直播三個月，并對主播提出嚴厲批評。
此外，主播天權也在16日下午發(fā)布道歉視頻，稱沒有控制好自己的情緒，“十分對不起，我非常后悔昨天的行為。”他表示，自己無意冒犯廣大網(wǎng)友，會繼續(xù)自我批評。
看起來，隨著頭部主播與高管“二選一”的落定與俞敏洪對主播天權事件的迅速處理、致歉，東方甄選正在走向“滅火”進程。
但留給東方甄選的考驗遠沒有結束。過去，即便是在東方甄選的風波之中，作為一個愿意放下身段真誠致歉、迅速處理問題的董事長形象，俞敏洪仍在輿論場中受到相對認可。然而，隨著俞敏洪親自挑起東方甄選CEO職務的重擔，他能否更好地平衡各方利益、解決公司管理問題、建立更完善的管理機制？外界顯然也要對此打上一個問號。
這是企業(yè)管理者的沉重一課，已經(jīng)走紅一年、在自有APP、供應鏈上野心勃勃的東方甄選必須意識到，企業(yè)管理對業(yè)務發(fā)展的重要性。光有事后的真誠致歉、處理顯然不夠，在看到東方甄選管理機制的改善之前，外界必然要擔心：東方甄選還會不會陷入新的風波？
