4月15日晚，美年大健康產(chǎn)業(yè)控股股份有限公司（以下簡稱“美年健康”，002044.SZ）發(fā)布2021年度業(yè)績公告，公司實現(xiàn)營業(yè)收入91.56億元，較上年同期增長16.66%；扣除非經(jīng)常性損益后的凈利潤比上年增加6.73億元；經(jīng)營活動產(chǎn)生的現(xiàn)金流量凈額比上年增長10.76億元。
健康體檢屬于預防醫(yī)學的范疇，是醫(yī)療服務(wù)產(chǎn)業(yè)中的重要一環(huán)，健康體檢作為疾病預防的第一道關(guān)口，在后續(xù)健康管理、疾病預防乃至整個生態(tài)鏈中起著至關(guān)重要的作用。近年，人們的健康理念逐漸從“以治療為主”轉(zhuǎn)向“以預防為主”，在政策持續(xù)鼓勵與支持下，健康體檢消費需求激增，體檢市場不斷擴容。
業(yè)內(nèi)人士指出，在疫情背景下，作為中國預防醫(yī)學頭部企業(yè)的美年健康穩(wěn)健發(fā)展，實現(xiàn)扭虧為盈尤為難得?；谌珖?wù)網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)勢，美年健康持續(xù)提升醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)體系的建設(shè)與完善，全面提升精細化運營水平，全面深化數(shù)字化轉(zhuǎn)型，不斷豐富體檢內(nèi)涵，通過服務(wù)創(chuàng)新和產(chǎn)品創(chuàng)新，滿足不同人群的個體化需求，發(fā)力內(nèi)生性增長，實現(xiàn)量價齊升。
今年3月以來，國內(nèi)疫情防控面臨著嚴峻復雜的挑戰(zhàn)，美年健康上線新冠抗原檢測服務(wù)和心理健康業(yè)務(wù)，建設(shè)重點城市PCR實驗室，推出“防疫預防處方”線上訂購服務(wù)。為滿足新冠病毒核酸應(yīng)急檢測的增量需求，美年健康配合地方政府馳援一線，日夜兼程投身疫情阻擊戰(zhàn)中。2022年第一季度，美年健康累計派出近3000名醫(yī)護人員，共完成核酸采樣達613.4萬人次。
精細化運營 提質(zhì)增效
業(yè)內(nèi)分析人士指出，在醫(yī)質(zhì)服務(wù)持續(xù)升級、精細化管理持續(xù)加強、數(shù)字化全方位助力下，美年健康已經(jīng)進入了量價質(zhì)三重提升，與上一年度相比，公司2021年度營業(yè)收入和盈利能力以及客單價持續(xù)提升，業(yè)績基本面持續(xù)穩(wěn)步向好。
值得注意的是，在今年疫情反復的情況下，3月10日，美年健康公布了2022年前兩個月的主要經(jīng)營數(shù)據(jù)， 1-2月的營業(yè)收入同比增長17%，到檢人數(shù)同比增長5%，客單價同比增長12%。
“2022年是美年健康‘三年打造新美年’的開局之年，公司正持續(xù)通過注重檢能的釋放以及創(chuàng)新式產(chǎn)品和套餐的推廣，這兩方面來推動公司的內(nèi)生性增長。”美年健康表示，
例如，公司會把分院的醫(yī)質(zhì)和服務(wù)與其經(jīng)營業(yè)績掛鉤，關(guān)注在醫(yī)質(zhì)和服務(wù)做得很好的情況下，這些分院和這些城市的復購率和客單價是否得到提升，力促將精細化運營形成閉環(huán)，倒逼復購率和客單價的提升。
當下，體檢賽道已步入內(nèi)生增長期，美年健康堅持品質(zhì)與創(chuàng)新雙輪驅(qū)動，加速高質(zhì)量發(fā)展。目前，公司正積極推進制定新版2.0體檢中心標準，推動美年全國體檢中心進一步回歸醫(yī)療屬性，打造精細化運營典范。同時，公司旗下各體檢分院不斷強化現(xiàn)場服務(wù)管理水平，聚焦客戶個性化需求，及時提供解決方案。公司還通過持續(xù)改善運營管理模式，從消費者的需求出發(fā)，實施三級質(zhì)控和36小時報告體系，形成包含專業(yè)檢查、風險評估、健康咨詢、醫(yī)療保障的PDCA服務(wù)閉環(huán)，不斷提升消費者服務(wù)體驗。
醫(yī)療質(zhì)量管理是美年健康的立身之本和工作重心。在醫(yī)療質(zhì)控方面，美年不斷夯實頂層設(shè)計，建立“標準化、學科化、智能化”的醫(yī)療質(zhì)量管理體系，圍繞完善制度標準和深化質(zhì)控巡檢兩大核心方向開展多項舉措。
公司緊跟國家衛(wèi)健委、中華醫(yī)學會等權(quán)威機構(gòu)發(fā)布的最新管理規(guī)范和質(zhì)控標準，對重要異常結(jié)果管理制度、醫(yī)療糾紛處理制度和體檢分院崗位標準操作流程等核心制度、規(guī)范進行修訂，進一步提升醫(yī)療服務(wù)內(nèi)涵。
例如，公司組織開展“醫(yī)質(zhì)萬里行”飛行巡檢活動，通過醫(yī)質(zhì)巡檢的“以查促改、以改促優(yōu)”作用，帶動各級醫(yī)療條線質(zhì)量管理水平和意識的提升。圍繞影像、超聲、主檢、檢驗和院感5大核心學科開展全方位的質(zhì)控管理工作，通過集團質(zhì)控團隊的每日抽查及時發(fā)現(xiàn)問題并進行培訓和整改，提高學科專業(yè)水平。
同時，公司進一步擴大集團專家委員會的規(guī)模，全年有超過300名行業(yè)頂級專家深度參與公司醫(yī)療標準制定、醫(yī)療質(zhì)量評價、醫(yī)療糾紛鑒定等工作，推動公司醫(yī)療水平不斷精進。
公司也加強與中華醫(yī)學會、中國非公立醫(yī)療機構(gòu)協(xié)會等國家一級專業(yè)協(xié)會的學術(shù)合作，全年有30余篇學術(shù)論文被權(quán)威期刊刊發(fā)，50余篇論文被全國學術(shù)大會收錄，并有32人當選中國非公立醫(yī)療機構(gòu)協(xié)會首屆超聲專委會委員。
一直以來，美年健康堅持以客戶為中心，持續(xù)提升客戶滿意度，近年來，公司通過一系列管理舉措大幅優(yōu)化體檢流程、落實監(jiān)察監(jiān)管制度，促成統(tǒng)一服務(wù)標準、樹立品牌整體形象。
面對個體差異化的服務(wù)需求，公司將原有的客服中心升級為全國客戶服務(wù)與運營管理中心，通過制定客戶滿意度回訪來量化客戶體驗感受，對于客戶共性痛點，實施專項解決方案，形成動態(tài)管理閉環(huán)，不斷促成問題解決透明高效，從而實現(xiàn)為客戶提供溫暖、專業(yè)、精準、細致的服務(wù)。
例如，通過細化基層各項服務(wù)流程，將基層各項服務(wù)數(shù)據(jù)以及數(shù)據(jù)的動態(tài)變化形成數(shù)據(jù)看板，不斷探索“投訴不出分院”新路徑，使用機器人推送客訴工單解決情況及每周客訴完結(jié)率，讓客訴流程可視化、數(shù)據(jù)化。同時，每日為基層團隊提供每家分院的客戶滿意度、客戶NPS調(diào)研值數(shù)據(jù)以及各項重點關(guān)注客訴數(shù)據(jù)，持續(xù)通過各項服務(wù)數(shù)據(jù)反饋，提供服務(wù)提升的指導措施。
“全國客戶服務(wù)與運營管理中心也正在圍繞扁鵲體檢系統(tǒng)的落地實施，提升運營管理效率和客戶體驗。具體包括逐步升級分時預約、智能導診等功能，促進細節(jié)服務(wù)標準的再次提升，實現(xiàn)服務(wù)流程再造和持續(xù)迭代。”美年健康介紹， 公司正通過全新扁鵲體檢系統(tǒng)運營，將客戶聲音的獲取顆粒度從分院再次細化到每個診室、每個工作人員，客戶滿意度調(diào)研進行全覆蓋。通過管理全覆蓋的數(shù)據(jù)分析，結(jié)合扁鵲系統(tǒng)的實施精細打磨，推動標準化服務(wù)全面數(shù)字化運營，向個性化服務(wù)的快速發(fā)展，全面升級服務(wù)醫(yī)療質(zhì)控體系。
憑借公司業(yè)務(wù)的持續(xù)穩(wěn)健向好，1月28日，全球三大國際評級機構(gòu)之一的惠譽確認美年健康“B+”長期發(fā)行人評級，前景展望“穩(wěn)定”。惠譽指出，美年健康在中國非公健康體檢市場的領(lǐng)導地位和穩(wěn)定的行業(yè)增長前景，繼續(xù)為當前評級提供支撐。惠譽還預計，在強大的企業(yè)客戶基礎(chǔ)支持下，美年健康將在未來一到兩年內(nèi)實現(xiàn)中等程度增長。
內(nèi)生性增長 量價齊升
年報顯示，2021年度，公司全年總接待人次為3080萬人，較上年同期上升16.01%，客單價也正在穩(wěn)步上升。
2021年，公司將創(chuàng)新作為重要發(fā)展戰(zhàn)略，設(shè)立集團創(chuàng)新發(fā)展中心，開發(fā)集團統(tǒng)一創(chuàng)新套餐，推動新產(chǎn)品、新項目的落地。公司運用大數(shù)據(jù)與人工智能技術(shù)相結(jié)合，布局肺部、腦部、消化道、心理、泌尿等專項領(lǐng)域，強化疾病早篩，打造閉環(huán)服務(wù)，積極擁抱智能化醫(yī)療時代。
“公司通過開展多層次、全方位、精準化、個性化的健康服務(wù)，使體檢內(nèi)涵不斷提升，滿足市場上不同層次、不同人群的個體化需求。”美年健康表示。
在科技創(chuàng)新領(lǐng)域，基于海量的個人體檢健康數(shù)據(jù)，公司依托信息化平臺、大數(shù)據(jù)和AI技術(shù)，實現(xiàn)檢前、檢中、檢后全流程的智能化，大幅提高了工作效率及工作準確率。同時，美年健康正借助大數(shù)據(jù)和人工智能技術(shù)在健康風險智能評估、智能化健康管理、肺小結(jié)節(jié)診斷等關(guān)鍵賽道進行布局，并持續(xù)強化宮頸癌、腸癌、乳腺癌、胃癌、肝癌、肺癌等常見腫瘤的早篩。
與此同時，美年健康積極參與國家層面重點項目，強化與重點部委及科研院所的合作，搭建堅實的學術(shù)基礎(chǔ)與醫(yī)療通路。
例如，在3月初，由美年健康牽頭的國家重點研發(fā)計劃——“健康體檢大數(shù)據(jù)云平臺構(gòu)建”項目順利通過中期檢查，據(jù)了解，該項目屬于科技部國家重點研發(fā)計劃“主動健康和老齡化科技應(yīng)對”重點專項。
在產(chǎn)品創(chuàng)新上，美年連續(xù)打磨推出了“專精特新”系列產(chǎn)品，包括新一代磁控膠囊胃鏡、S9大腸癌早篩、眼底AI診斷、腦健康篩查、泛血管健康指數(shù)等，進一步滿足民眾對高品質(zhì)健康體檢的需求。美年健康表示，公司根據(jù)市場需求和各地產(chǎn)品情況，正陸續(xù)推出包括腦認知、腦卒中、肺健康（肺結(jié)節(jié)服務(wù)包）、心理健康、泌尿三項（男性健康）、胃健康、肝健康等多領(lǐng)域的創(chuàng)新專項套餐及服務(wù)包，為業(yè)績增長助力。
3月21日，“美年心理健康服務(wù)”上線，并同步推出了“抗疫在一起”特別活動，針對各地奮戰(zhàn)在抗疫一線的醫(yī)護、警務(wù)、社區(qū)工作者、志愿者，以及受疫情沖擊的廣大人民群眾，推出針對性心理健康服務(wù)包，助力驅(qū)散疫情。“美年心理健康服務(wù)”涵蓋了心理健康狀態(tài)評估、個體咨詢、企業(yè)員工關(guān)愛等標準化及定制化的心理健康服務(wù)。
在服務(wù)創(chuàng)新領(lǐng)域，美年健康前瞻布局關(guān)鍵賽道，包括肺小結(jié)節(jié)全程化管理、基因檢測、核酸檢測等，公司也正在推進全國體檢中心獲批預防接種單位資質(zhì)，包括HPV和新冠疫苗接種。在核酸檢測服務(wù)方面，美年健康積極布局，不斷提高分子檢測能力，開展包括新冠核酸檢測、人乳頭瘤病毒等在內(nèi)的多種病毒類檢測工作。
3月29日，美年健康宣布新冠抗原檢測服務(wù)登陸美團，推出新型冠狀病毒抗原檢測服務(wù)。美年健康作為熱景生物新冠抗原檢測產(chǎn)品銷售渠道的核心合作伙伴，熱景生物授權(quán)美年健康及旗下各品牌、各子公司推廣應(yīng)用公司獲批上市的“新型冠狀病毒（2019-nCoV）抗原檢測試劑盒（膠體金法）”產(chǎn)品，共同助力疫情防控。
4月，武漢美年大健康PCR實驗室通過二次驗收，即將投入使用。美年健康位于北京、深圳、長沙、上海、呼和浩特、南昌、西安等重點城市的PCR實驗室自建工作也正在積極開展。
此外，針對疫情美年還推出了居家服務(wù)包以及防疫中藥等創(chuàng)新業(yè)務(wù)模式，不斷滿足消費者的個性化需求。4月初，美年健康攜手安杏醫(yī)生推出了 “防疫預防處方”線上訂購服務(wù)，“我們選取了北京、上海、深圳、四川權(quán)威機構(gòu)的中醫(yī)防疫方”，美年健康介紹，消費者可根據(jù)自身情況在線選購。
美年健康介紹，2022年，公司將繼續(xù)推動創(chuàng)新業(yè)務(wù)的深入開展，并首次將創(chuàng)新指標納入全年業(yè)績考核。在產(chǎn)品、服務(wù)、管理、模式、流程等多方面持續(xù)進行創(chuàng)新探索，充分發(fā)揮平臺人員和設(shè)備優(yōu)勢，整合供應(yīng)商、內(nèi)外部專家資源，打造核心領(lǐng)域篩查診療閉環(huán)服務(wù)。在業(yè)務(wù)穩(wěn)步提升的同時，美年健康亦持續(xù)全力投入健康公益事業(yè)，努力踐行社會責任，用實際行動傳遞醫(yī)療向善的力量。
