老有所養(yǎng)一直是民生焦點，今年1月發(fā)布的《國務院辦公廳關于發(fā)展銀發(fā)經濟增進老年人福祉的意見》提出，在金融支持方面豐富發(fā)展養(yǎng)老金融產品。
陽光保險積極響應政府政策號召，基于主業(yè)優(yōu)勢推出多項養(yǎng)老金融產品服務。不僅有養(yǎng)老保險、長護險等產品，面對當前更為多元的養(yǎng)老需求，陽光還打造了居家養(yǎng)老、旅居養(yǎng)老、長居養(yǎng)老、社區(qū)養(yǎng)老等豐富的養(yǎng)老服務模式。
對于銀發(fā)金融消費者來說，打造適老化服務同樣是積極應對人口老齡化、推動高質量發(fā)展的重要舉措。
在線上，陽光保險開發(fā)“敬老版”“關愛版”等APP模式，提升老年人線上服務體驗。在線下，同時保留老年人熟悉的傳統(tǒng)服務方式，增進社會融入感。陽光保險在柜面開設了老年人服務綠色通道，設立優(yōu)待標識牌，安排專人服務老年客戶，減少等待時間。在全國各網點設置“敬老區(qū)”，配備愛心座椅、老花鏡、輪椅和急救藥品等標準化服務設施，配備業(yè)務流程指引操作手冊，幫助老年客戶了解業(yè)務辦理流程。在電話端，陽光保險全國統(tǒng)一客戶服務和維權電話95510設置老年人一鍵直通人工客服綠色通道，精準識別老年用戶的需求，及時為遇到困難的老年用戶提供幫助。同時，還在業(yè)務系統(tǒng)后臺增加老年客戶專屬標識，提高服務效率，精準服務更貼心。
陽光保險會持續(xù)堅持傳統(tǒng)服務與智能化服務并行、線上服務與線下渠道結合的服務方式，依托云客服中心和柜面服務，從服務內容、服務規(guī)范、設施改造等多方面進行“適老化”升級。