（原標(biāo)題：哈啰順風(fēng)車多舉措打造良好出行環(huán)境 伴你走過臺風(fēng)吹過的夏天）
2021年的夏天注定不平靜,刮著臺風(fēng),下著暴雨,再加上時有反復(fù)的疫情……在這樣的環(huán)境中,哈啰順風(fēng)車擁有聚集性小的天然優(yōu)勢,已成為越來越多人的選擇。文明健康的出行環(huán)境需要平臺、車主、乘客三方共同維護(hù),為了不斷提高用戶出行的安全性和滿意度,哈啰順風(fēng)車一直在路上。
順風(fēng)上下班,減少聚集更安心
臺風(fēng)+疫情雙重打擊,每天的出行也成了讓人頭疼的問題:坐公交地鐵,車廂內(nèi)有人咳嗽一聲都得提心吊膽;騎電動車,風(fēng)里來雨里去,即便穿著雨衣,也得濕半邊身子!
風(fēng)里雨里,哈啰順風(fēng)車為車主與乘客搭建共享出行的橋梁。如果在合乘過程中出現(xiàn)未戴口罩、車上用餐等不符合防疫要求的行為,對方有權(quán)無責(zé)取消并進(jìn)行投訴。
哈啰順風(fēng)車感謝每一位順風(fēng)車車主的堅守與每一位合乘小伙伴的信任,讓我們一起攜手努力,科學(xué)抗擊疫情!
對人車不符說NO
在出行過程中,偶爾會出現(xiàn)這樣的情況:車主到達(dá)乘客出發(fā)地后,乘客卻發(fā)現(xiàn)前來接自己的車牌號和平臺上顯示的車牌號不一樣。這時如果發(fā)生司乘糾紛,平臺就難以協(xié)調(diào)追責(zé)。因此如果乘客遇到車主有人車不符行為,請拒絕車主并向平臺投訴反饋。
為了保障用戶在行程中的安全與權(quán)益,哈啰順風(fēng)車堅決抵制人車不符行為,平臺將利用技術(shù)手段嚴(yán)厲打擊人車不符行為,同時平臺還建立了相應(yīng)的懲處規(guī)則,如若違反規(guī)則,將堅決依照規(guī)則中的處罰措施嚴(yán)懲。
近日,哈啰順風(fēng)車公示了一批違規(guī)車主,根據(jù)違規(guī)行為與情節(jié)惡劣程度分別給予禁止接單15天到永久封禁的懲罰。
互相理解,打造良好出行環(huán)境
哈啰順風(fēng)車合乘公約中明確了平臺、車主、乘客的三方關(guān)系,順風(fēng)車的本質(zhì)特征是“以班組車主自身出行需求為前提,車主不以營利為目的”,因此車主和乘客之間是平等的,并非服務(wù)與被服務(wù)的關(guān)系,應(yīng)該互相尊重理解。
哈啰順風(fēng)車重視車主和乘客體驗,根據(jù)訂單記錄的用戶行為,基于科學(xué)的模型綜合評估,得出用戶的信任分,用以衡量平臺用戶在合乘過程中的履約質(zhì)量,提供對方選擇合乘對象的參考依據(jù)。
信任分約束著車主和乘客雙方的行為,信任分越高,表示履約質(zhì)量越高,通過打分的方式揪出使用過程中的“討嫌”行為,呼吁大家文明使用順風(fēng)車。
以保障用戶生命和財產(chǎn)安全為最高準(zhǔn)則,哈啰順風(fēng)車不斷密集上線、完善各項功能并引導(dǎo)用戶使用,伴你走過被臺風(fēng)吹過的夏天。
