（原標題：泰康在線車險完成河南暴雨理賠24件 已轉戰(zhàn)新鄉(xiāng)開展救援）
河南暴雨過后的搶險救援工作仍在繼續(xù),新鄉(xiāng)道路積水問題仍十分嚴重。7月25日,泰康在線救援隊完成鄭州救援工作后,驅車奔赴新鄉(xiāng)救災現(xiàn)場。泰康在線CEO劉大為和泰康在線助理總裁岳潔帶隊,在救援現(xiàn)場與客戶進行溝通交流,安撫客戶情緒,查看受損車輛,快速開展救援。
泰康在線已于7月22日征調17臺救援車輛挺進河南。截至7月25日16時,泰康在線已在全國調集50輛救援車馳援柯南,累計救援客戶車輛101臺(可救援車輛均已施救);已接河南暴雨水淹車報案量517件,估損金額2500萬;已結案24件,結案金額150萬元。
此次暴雨災情對道路交通影響較大,線下定損無法及時滿足車險用戶的即時理賠需求,在這種情況下,泰康在線遠程線化上服務發(fā)揮了更大的價值。對于損失不嚴重的車輛,泰康在線采用5G視頻定損技術,通過連線理賠專家進行視頻定損,車主無需現(xiàn)場等待,應用線上視頻溝通工具,即能快速開展定損工作。此外,通過人臉識別、OCR識別等技術,用戶可通過微信小程序“泰康在線賠”線上提交理賠資料、簽署理賠單證,原來散落在客戶手機內的理賠所需電子文檔、照片、視頻等信息都能夠便捷留存,在提升作業(yè)效率的同時,方便用戶可通過線上實時查詢理賠進展和歷史理賠信息,便捷又高效。
接下來,泰康在線將幫助更多河南車主盡快完成雨后善后及理賠工作,保證各項服務工作有序進行。
針對此次災害,泰康在線已緊急開通八項理賠服務舉措:
一、啟動理賠應急處理機制
及時啟動理賠應急處理機制,成立理賠應急處理小組,開啟理賠綠色通道。
二、主動排查客戶出險信息
開展理賠主動服務,多渠道獲取事件死傷人員名單,排查客戶出險信息。
三、簡化理賠手續(xù)
對于賠付金額在3萬元以下的車險賠案,可減免發(fā)票即時賠付。
對于家財險報案的客戶,可減免理賠手續(xù)及相關出險證明資料。
四、取消定點醫(yī)院限制
因此次災害出險需緊急救治的客戶,公司取消定點醫(yī)院就診限制。
五、取消自費藥品限制
因此次災害直接導致的門診和住院治療,取消自費藥品的賠付限制。
六、提供預付賠款服務
發(fā)生合同約定的保險事故,責任清晰明確,提供預付賠款快速賠付服務。
七、提供專人服務
對理賠報案客戶,公司將安排專人主動為客戶提供理賠指導等服務,讓客戶更便捷地獲得賠付。
八、7×24小時理賠服務熱線暢通無阻
1.客戶如出險,隨時撥打7×24小時理賠服務熱線;
2.車險用戶還可通過“泰康在線賠”微信小程序自主報案、申請理賠,或聯(lián)系代理人報案;同時開放車險人傷案件線上理賠服務,人傷案件線上視頻跟蹤、視頻調節(jié),總部設置人傷核損專崗支援。
泰康在線車險在此提醒廣大河南泰康車主,車輛原地停放導致涉水被淹,有車損險即可獲得實時賠付;車輛行駛過程中涉水被淹,2020年9月19日前購買或續(xù)保車險的用戶,有車損險、涉水險可獲得實時賠付;9月19日之后購買或續(xù)保車險的用戶,由于涉水險已并入車損險,因此有車損險即可獲得實時賠付。
