抖音小店體驗分考核標準改版后，許多老鐵都在苦惱怎么提高抖音小店商家體驗分？
畢竟小店體驗分的高低不僅決定你能否參加平臺的活動
（比如之前平臺的618活動就要
體驗分超過4.4分才能參加）
以及商品能否入池自然流量池等等！
接下來我就詳細的、針對性的告訴你，怎么提升小店商家體驗分？
拆開揉碎了跟你講，讓你看完了就能動手提升你的店鋪體驗分！
抖音小店商家體驗分為5分制，低為3分，由商家近90天內的【商品體驗】、【物流服務】及【服務態(tài)度】三個評分維度加權計算得出；
具體指標的考核周期以下表為準。具體計算方法如下：
從圖中我們可以看出，抖音小店商家體驗分共分為三部分，商品體驗占比50%，物流體驗占比15%，服務體驗占比35%！
例如，商品體驗4分，物流體驗4.8分，服務體驗4.6分，計算出來的商家體驗分為4*0.5+4.8*0.15+4.6*0.35=4.33分！
所以想要提升商家體驗分，一定要重視商品體驗分！
三個維度，我們一個維度一個維度去拆解！
一、商品體驗分怎么提高？
1、首先是商品體驗分
商品體驗分主要考核兩個指標，一個是商品差評率，一個是品質退貨率！
這里重點要注意，和客戶要好評是提升不了商品體驗分的！
個指標，商品差評率=商品差評量/物流簽收的訂單量，物流簽收的訂單量考核的是近90天物流簽收的一個數據！
還有一點很多人不理解什么是商品的一個差評量？
目前新版體驗分中的差評率，考核的是評價中商品維度的差評！
所以如果客戶給你的是中評，但是商品維度是差評，也會計算到差評率中，那我們如何維護商品的差評率呢？
盡量減少商品的差評量；
第二，增大90天內物流簽收的訂單量，例如差評量同樣是10單，你的物流簽收訂單量是1000單，那就是1%的差評！
如果物流簽收量增大到1萬單，那就是千分之一的差評，那你的差評率就會降低！
這里僅考核評價數據，所以說如果客戶給了差評，然后你打電話去修改，是不影響你的這個商品體驗分的！
2、其次是品質退貨率
品質退貨率是商品品質物流問題退貨退款，例如商品質量問題或者僅退款中的發(fā)貨慢，這些都是影響品質退貨率的！
那怎么處理呢？
所有的退貨退款或者僅退款，只能選擇兩項，一個是不喜歡、不想要或者協商一致退款，其余的一律打電話去解決！
二、物流體驗評分怎么提高？
物流體驗評分考核兩個數據，一個是攬收及時率一個是訂單配送時長！
攬收及時率分別考核24小時、24-36小時，36-48小時的攬收率加權計算，計算也是90天的攬收訂單！
訂單配送時長這個我們沒法去控制，這個攬收及時率也不難，發(fā)貨之后24小時內出現攬收信息即可，越快越好。
如果體驗分已經很低，可以操作一些訂單，快速拉一下物流分、商品體驗分。具體的快速提升體驗分的方法，在下面這篇文章里也講過，體驗分低的一定要去看看？
三、服務體驗分怎么提高？
抖音小店服務體驗分考核五個指標：投訴率、糾紛商責率、三分鐘平均回復率、僅退款自主完結時長、退貨退款自主完結時長！
投訴率等于店鋪問題的投訴量除以店鋪支付的訂單量，這個投訴基本是不能有的！因為一旦有，就非常影響體驗分！
如果在聊天記錄中發(fā)現，客戶比較難處理，直接電話打過去協商處理，不要產生投訴，糾紛商責率基本我們也可以維持到0！
3分鐘回復率，10月分平臺也更新了規(guī)則。
3分鐘回復率新規(guī)完整版內容及解讀如下：
平臺針對商家體驗分/達人帶貨口碑中【IM三分鐘平均回復率】指標口徑作如下調整：
詳細的解讀和計算公式，在下面這篇文章里我詳細的拆解過，體驗分低的一定要去看看：
好了，先分享到這，想了解更多詳情，歡迎朋友們致電聯系或看主頁直接搜索添加就可找到我。
順祝商祺！