在山東省濟(jì)南市，東連淄博、南接泰安的章丘區(qū)有著“小泉城”之稱。1950年，章丘區(qū)人民醫(yī)院的成立，成為章丘區(qū)醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展的里程碑。
70余年的發(fā)展歷程中，從2間房屋、8名職工，到如今形成一院多區(qū)格局、擁有近2000名職工，章丘區(qū)人民醫(yī)院以其卓越的醫(yī)療服務(wù)和深厚的文化底蘊(yùn)，守護(hù)著章丘乃至濟(jì)南東部地區(qū)百姓的健康。
學(xué)科建設(shè)、技術(shù)創(chuàng)新、人才培養(yǎng)、醫(yī)療服務(wù)……在高質(zhì)量發(fā)展之路上，章丘區(qū)人民醫(yī)院在諸多方面砥礪奮進(jìn)，讓醫(yī)院成為區(qū)域內(nèi)醫(yī)療健康領(lǐng)域的一面旗幟。
“公立醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展是系統(tǒng)性工程，需要多個(gè)方面的協(xié)同推進(jìn)。只有秉持可持續(xù)發(fā)展理念，守正創(chuàng)新，將醫(yī)院的各部門協(xié)調(diào)起來，形成合力，才能看到成果?！闭虑饏^(qū)人民醫(yī)院黨委書記、院長卞孝明如是道。
錨定位 建成區(qū)域醫(yī)療高峰
2021年6月，國務(wù)院辦公廳發(fā)布《關(guān)于推動(dòng)公立醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展的意見》，特別強(qiáng)調(diào)縣級(jí)醫(yī)院要加強(qiáng)能力建設(shè)，提升核心?？?、夯實(shí)支撐?？?、打造優(yōu)勢(shì)專科。根據(jù)統(tǒng)計(jì)，我國區(qū)縣級(jí)醫(yī)院服務(wù)覆蓋人口高達(dá)9億多人，占全國居民總數(shù)的70%以上，是保障群眾健康的主力軍。
作為一所集醫(yī)療、教學(xué)、科研、預(yù)防保健、急救和健康管理指導(dǎo)于一體的三級(jí)乙等綜合性醫(yī)院，章丘區(qū)人民醫(yī)院始終瞄準(zhǔn)定位，以臨床需求為發(fā)展導(dǎo)向，立足章丘區(qū)，在區(qū)域醫(yī)療中勇爭高峰，努力為人民群眾提供更加優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)。
“對(duì)區(qū)縣級(jí)醫(yī)院而言，高質(zhì)量發(fā)展的核心目標(biāo)是建立完善的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)體系，持續(xù)提升醫(yī)療服務(wù)的水平和質(zhì)量，讓老百姓在家門口‘好看病、看好病’?！北逍⒚鞅硎尽?/p>
事實(shí)上，隨著物質(zhì)水平和經(jīng)濟(jì)能力的提高，患者不再只滿足于“治病”本身?！氨热?，以前做囊腫手術(shù)，切掉囊腫就可以，但現(xiàn)在患者會(huì)希望切口更小、更美觀，對(duì)診療環(huán)境和醫(yī)療服務(wù)也提出了更高的要求?！北逍⒚髡f。
面對(duì)時(shí)代需求，卞孝明將醫(yī)院管理比作農(nóng)田灌溉，以守正創(chuàng)新為理念破解區(qū)縣級(jí)醫(yī)院綜合研究能力薄弱、骨干培養(yǎng)意識(shí)欠缺、人才梯隊(duì)建設(shè)能力弱、創(chuàng)新人才匱乏等問題。不斷加強(qiáng)醫(yī)院核心技術(shù)能力建設(shè)，強(qiáng)化醫(yī)療新技術(shù)、新項(xiàng)目的應(yīng)用，立足實(shí)際調(diào)整醫(yī)院運(yùn)營管理模式，增強(qiáng)醫(yī)院制度創(chuàng)新能力，提升醫(yī)院管理效率和效果，確保資源的有效利用。
卞孝明強(qiáng)調(diào)，要注重醫(yī)院可持續(xù)協(xié)調(diào)發(fā)展，妥善處理好整體利益與局部利益、長遠(yuǎn)利益與眼前利益間的關(guān)系，維護(hù)群眾的健康權(quán)益與職工利益。
建機(jī)制 堅(jiān)持“以人民為中心”
作為我國醫(yī)療服務(wù)體系的主體，公立醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展是新時(shí)代醫(yī)改的必然要求。2024年，卞孝明提出了章丘區(qū)人民醫(yī)院的“12345”發(fā)展規(guī)劃。
“改革工作不能一蹴而就，要堅(jiān)持問題導(dǎo)向，找到醫(yī)院縱深發(fā)展的目標(biāo)和突破口，不走回頭路，有的放矢地完成高質(zhì)量發(fā)展工作?！北逍⒚鲗ⅰ?2345”體系比作醫(yī)院筑起高樓的“鋼筋水泥”大框架，即以推動(dòng)醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展為“一個(gè)中心”；達(dá)到患者滿意與職工滿意這“兩個(gè)滿意”；落實(shí)“全面預(yù)算管理、綜合目標(biāo)考核、績效分配管理”三個(gè)機(jī)制；實(shí)現(xiàn)“以高分通過三級(jí)醫(yī)院復(fù)審、公立醫(yī)院績效考核位次前移、綜合能力水平持續(xù)提升、服務(wù)質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)”四個(gè)任務(wù)目標(biāo)；全面實(shí)施“黨建引領(lǐng)、學(xué)科建設(shè)、人才強(qiáng)基、管理增效、環(huán)境提升”五大工程，加快構(gòu)建“一院多區(qū)”全網(wǎng)絡(luò)新發(fā)展格局。
這一機(jī)制中，“以人民為中心”的理念處處可見。
“過去，業(yè)務(wù)增長常常是醫(yī)院看重的核心指標(biāo)，但在推動(dòng)公立醫(yī)院回歸公益性的醫(yī)改目標(biāo)下，服務(wù)群眾才是公立醫(yī)院的第一任務(wù)?！北逍⒚髦赋?。
從嚴(yán)控成本的全面預(yù)算管理，到為提質(zhì)增效而服務(wù)的綜合目標(biāo)考核與績效分配管理，三大機(jī)制是保證章丘區(qū)人民醫(yī)院高效運(yùn)營的引擎。緊跟其后的四個(gè)任務(wù)目標(biāo)與五大工程是醫(yī)院對(duì)人才培養(yǎng)的體系化規(guī)劃，亦代表著卞孝明對(duì)“可持續(xù)發(fā)展”的理解，讓全體職工有“奔頭”、有“著落”。
圍繞上述重點(diǎn)規(guī)劃和發(fā)展目標(biāo)，章丘區(qū)人民醫(yī)院積極推進(jìn)學(xué)科分組分化，建成上海醫(yī)生工作站、北京腫瘤專家工作站，在能力提升、學(xué)科建設(shè)、管理增效等各項(xiàng)工作中，交出了階段性的優(yōu)秀成績單。
近年來，醫(yī)院先后獲得“全國百姓放心示范醫(yī)院”“全國縣市醫(yī)院優(yōu)秀院長單位”“全國誠信示范醫(yī)院”“全國全民健康管理示范醫(yī)院”等榮譽(yù)稱號(hào)。
立學(xué)科 “三級(jí)聯(lián)動(dòng)”服務(wù)臨床
公立醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展的落腳點(diǎn)是解決好人民群眾的看病就醫(yī)問題。卞孝明指出，學(xué)科建設(shè)是醫(yī)院發(fā)展的重中之重，亦是醫(yī)院核心競爭力所在，通過學(xué)科建設(shè)打造品牌優(yōu)勢(shì)，是提升醫(yī)院區(qū)域影響力的有力保障。
“診療能力是評(píng)判醫(yī)院好壞的金標(biāo)準(zhǔn)，學(xué)科強(qiáng)弱反映的是醫(yī)院的綜合實(shí)力。這是醫(yī)院能留住患者的根本?！北逍⒚鲝?qiáng)調(diào)。通過打造品牌優(yōu)勢(shì)，章丘區(qū)人民醫(yī)院目前已擁有省市重點(diǎn)?？?2個(gè)。
近年來，卞孝明帶領(lǐng)全院按照“強(qiáng)優(yōu)勢(shì)、破瓶頸、托弱勢(shì)、補(bǔ)短板”的學(xué)科建設(shè)思路，通過實(shí)施優(yōu)勢(shì)?？铺嵘こ?、突破瓶頸工程、薄弱?？平ㄔO(shè)工程，進(jìn)一步激發(fā)學(xué)科發(fā)展活力，打造優(yōu)勢(shì)學(xué)科集群，促進(jìn)均衡發(fā)展。
通過創(chuàng)新管理模式，章丘區(qū)人民醫(yī)院積極推行院長行政查房制度，醫(yī)務(wù)、護(hù)理、質(zhì)控、績效、財(cái)務(wù)、運(yùn)營、醫(yī)保、人事等職能部門一起通過查房分析運(yùn)營管理中存在的問題，深入臨床一線，解決單一部門無法處理的系統(tǒng)性問題，為學(xué)科發(fā)展精準(zhǔn)把脈、開方。院領(lǐng)導(dǎo)、職能部門與臨床科室之間的“三級(jí)聯(lián)動(dòng)”，使制約學(xué)科發(fā)展的問題得以擺在桌面上，將問題解決在一線，讓管理與臨床、業(yè)務(wù)與經(jīng)濟(jì)、醫(yī)生與患者之間深度融合，進(jìn)一步提高醫(yī)院管理水平和效率，從而推動(dòng)學(xué)科發(fā)展。
另一方面，提升疑難重癥救治能力同樣是醫(yī)院的關(guān)注重點(diǎn)。以癌癥為例，為進(jìn)一步解決困擾患者的“看病難、看病貴、看病煩”等問題，醫(yī)院成立腫瘤多學(xué)科診療中心，聚集腫瘤內(nèi)科、放療科、腫瘤微創(chuàng)科、影像科、病理科等多個(gè)科室的資深專家，共同為患者制定個(gè)性化、規(guī)范化的診療方案。
數(shù)據(jù)顯示，2023年度，章丘區(qū)人民醫(yī)院門診患者滿意度由89%提高到97%，住院患者滿意度由93%提高到99%，職工滿意度由88%提高到92%。
卞孝明表示，未來，醫(yī)院將持續(xù)提升診療能力，優(yōu)化資源配置，加強(qiáng)人才隊(duì)伍建設(shè)，提高服務(wù)質(zhì)量，解決好老百姓家門口的就醫(yī)問題。
文：王依依
編輯：張昊華
審核：孫夢(mèng)
