“一個(gè)榜樣,勝過(guò)書(shū)上二十條教誨”。
眾所周知,在定制家居領(lǐng)域,服務(wù)在一定程度上決定了品牌的高度與口碑。深諳此道,將服務(wù)力視為品牌核心競(jìng)爭(zhēng)力柏菲倫,創(chuàng)立八年來(lái),宛如一匹黑馬,在行業(yè)中迅速嶄露頭角。
柏菲倫深知榜樣的力量對(duì)于品牌發(fā)展的重要性,為了深入挖掘優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn),以點(diǎn)帶面激發(fā)整體創(chuàng)新活力,提升品牌服務(wù)水平與競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力,特別策劃了《樣板力量》專訪欄目。
本期的榜樣代表,正是柏菲倫優(yōu)質(zhì)服務(wù)的生動(dòng)縮影。
在蕭山,柏菲倫憑借，品質(zhì)和服務(wù)力迅速扎根,展現(xiàn)出強(qiáng)大的市場(chǎng)適應(yīng)能力和發(fā)展?jié)摿?。在門店負(fù)責(zé)人章升杰的帶領(lǐng)下,團(tuán)隊(duì)成功導(dǎo)入柏菲倫深耕行業(yè)八年所構(gòu)建的優(yōu)質(zhì)服務(wù)體系,以精益求精的精神和專業(yè)貼心的服務(wù),贏得眾多消費(fèi)者的喜愛(ài)與信賴,品牌口碑持續(xù)攀升,實(shí)現(xiàn)了行業(yè)罕見(jiàn)的“零客訴”佳績(jī)。
真誠(chéng)是必殺技
在當(dāng)下競(jìng)爭(zhēng)激烈的商業(yè)環(huán)境中,“套路”屢見(jiàn)不鮮,而真誠(chéng)則成為了打動(dòng)消費(fèi)者的制勝法寶。
柏菲倫蕭山旗艦店始終將客戶視為家人,用心聆聽(tīng)他們的需求,以誠(chéng)摯的態(tài)度提供服務(wù)。正如負(fù)責(zé)人章升杰所說(shuō):“我們一直把客戶當(dāng)作家人對(duì)待,用心去傾聽(tīng)他們的需求,盡力滿足他們的期望?！?/p>
章升杰在與新房裝修的年輕群體接觸中發(fā)現(xiàn),他們中的許多人對(duì)裝修缺乏經(jīng)驗(yàn)和概念。而柏菲倫始終秉持著“用戶至上”的理念,致力于為用戶提供全方位的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。從咨詢、量房、設(shè)計(jì)、制作,到安裝和售后的多個(gè)環(huán)節(jié),全鏈路以超強(qiáng)服務(wù)力為用戶創(chuàng)造更好的定制體驗(yàn)。
在整個(gè)裝修過(guò)程中,柏菲倫為用戶提供了完善的安裝支持,有效解決了傳統(tǒng)裝修中業(yè)主需要跑多個(gè)地方去協(xié)調(diào)和解決問(wèn)題的困擾。此外,柏菲倫還通過(guò)領(lǐng)先行業(yè)的質(zhì)保政策、網(wǎng)點(diǎn)布局、備件供應(yīng)、維修標(biāo)準(zhǔn)等,建立了完善的售后服務(wù)制度。
正是基于柏菲倫系統(tǒng)化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)體系,秉承與品牌“用戶至上”核心理念的高度一致,蕭山旗艦店能夠深入了解用戶的喜好與家居場(chǎng)景的需求狀況,從而為客戶精心定制出初步的三種解決方案。
首先,門店提供豐富多樣的落地實(shí)拍案例,并進(jìn)行細(xì)致分類,涵蓋玄關(guān)柜、餐邊柜、臥室衣柜等不同區(qū)域的設(shè)計(jì)方案。通過(guò)展示不同方案的優(yōu)劣,主動(dòng)引導(dǎo)消費(fèi)者融入實(shí)際場(chǎng)景,根據(jù)客戶的具體需求進(jìn)行個(gè)性化組合推薦。這種細(xì)致入微的服務(wù),讓消費(fèi)者感受到了門店的真誠(chéng)與用心,從而更容易建立起信任。
其次,為了讓客戶更直觀地感受未來(lái)家的模樣,門店提供三維效果方案,使客戶能夠全方位、生動(dòng)形象地感受未來(lái)家的場(chǎng)景化。這一舉措不僅展示了門店的專業(yè)能力,也讓客戶對(duì)未來(lái)的家有了更清晰的憧憬。
，, 樣柜和樣板的展示讓客戶在門店就能親身感受到產(chǎn)品的質(zhì)量和風(fēng)格,進(jìn)一步增強(qiáng)了他們的購(gòu)買信心。銷售并不僅僅是單純地賣產(chǎn)品,而是為客戶提供整體空間方案。
章升杰表示:“樣柜和樣板的展示不僅僅是產(chǎn)品的陳列,更是一種空間場(chǎng)景的呈現(xiàn)。通過(guò)精心布置和搭配,客戶可以直觀地感受到產(chǎn)品在實(shí)際空間中的效果,從而更好地理解和想象自己未來(lái)家的樣子?！?/p>
門店的設(shè)計(jì)師會(huì)根據(jù)客戶的需求和喜好,結(jié)合樣柜和樣板的展示,為客戶提供個(gè)性化的空間方案。這種整體空間方案的提供,不僅滿足了客戶對(duì)家居美觀的追求,還解決了客戶在空間規(guī)劃和搭配上的煩惱,讓客戶能夠更加輕松地打造出理想的家。
此外,門店還會(huì)為每一位客戶建立VIP群,確保及時(shí)回復(fù)客戶的消息,讓客戶感受到無(wú)微不至的關(guān)懷。這種真誠(chéng)的服務(wù)態(tài)度,使得客戶在享受服務(wù)的過(guò)程中感受到了家的溫暖,從而俘獲了消費(fèi)者的人心。
專業(yè)是核心競(jìng)爭(zhēng)力
在定制家居領(lǐng)域,專業(yè)性是提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基石。定制家居具有全場(chǎng)景、全方位的特征,這對(duì)服務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié)提出了極高的要求。柏菲倫蕭山旗艦店在售前、售中、售后的全過(guò)程中皆展現(xiàn)出，的專業(yè)能力,以滿足客戶在定制家居過(guò)程中的一體化需求。
售前,家居顧問(wèn)注重與客戶的溝通,深入了解客戶的預(yù)算和需求,為他們提供真實(shí)、合適的產(chǎn)品推薦。這種以客戶為中心的服務(wù)理念,體現(xiàn)了家居顧問(wèn)的專業(yè)價(jià)值。
設(shè)計(jì)師團(tuán)隊(duì)具備創(chuàng)新精神,擺脫傳統(tǒng)的模板套用,為客戶提供個(gè)性化的全案配套方案。從柜子的設(shè)計(jì)到窗簾、成品家具、軟裝飾品的搭配,都精心考量,滿足客戶對(duì)整體家居風(fēng)格的追求,解決了客戶怕麻煩的痛點(diǎn)。
售后方面,門店建立了完善的服務(wù)體系。每一個(gè)客戶的訂單都有專職項(xiàng)目經(jīng)理統(tǒng)籌,從訂單生產(chǎn)到配送、安裝,每個(gè)環(huán)節(jié)都有專人負(fù)責(zé)與客戶溝通聯(lián)系。在安裝過(guò)程中,如發(fā)現(xiàn)板件破損等問(wèn)題,會(huì)及時(shí)與工廠溝通補(bǔ)件,確保不耽誤工期。同時(shí),施工質(zhì)量方面建立了多維度驗(yàn)收機(jī)制,包括安裝隊(duì)長(zhǎng)驗(yàn)收、項(xiàng)目經(jīng)理驗(yàn)收和業(yè)主驗(yàn)收,以確保服務(wù)質(zhì)量達(dá)到高標(biāo)準(zhǔn)。
柏菲倫蕭山旗艦店致力于將柏菲倫的專業(yè)服務(wù)落到實(shí)處、發(fā)揮到，。章總表示:“我們蕭山門店有一個(gè)專門的項(xiàng)目經(jīng)理,他在這個(gè)行業(yè)深耕多年,做事非常嚴(yán)謹(jǐn)。有了他的統(tǒng)籌,門店的所有項(xiàng)目都能得到非常完善的安排,確?？蛻舻拿恳粋€(gè)單子都能得到更恰當(dāng)?shù)姆峙洹！?/p>
在實(shí)現(xiàn)零客訴方面,柏菲倫蕭山旗艦店采取了一系列措施。章總表示:“其實(shí)做到零客訴真的非常困難,不出問(wèn)題基本上是很難的,但一旦出現(xiàn)問(wèn)題,我們絕不逃避,而是積極面對(duì)。我們不會(huì)在客戶面前解釋和推諉是誰(shuí)造成的問(wèn)題,而是直接為客戶解決問(wèn)題,，再進(jìn)行問(wèn)題的判斷?！?/p>
此外,柏菲倫蕭山旗艦店還注重以增值服務(wù)提升客戶滿意度與忠誠(chéng)度。比如為VIP采購(gòu)禮品,定期對(duì)客戶進(jìn)行回訪。對(duì)于已經(jīng)入住一段時(shí)間的客戶,主動(dòng)詢問(wèn)家中是否有售后問(wèn)題,及時(shí)解決客戶的困擾。這種主動(dòng)上門回訪的舉措,不僅拉近了與客戶的距離,也讓客戶感受到了品牌對(duì)他們的關(guān)注和重視。
通過(guò)，、貼心的服務(wù),柏菲倫蕭山旗艦店實(shí)現(xiàn)了口碑傳播、復(fù)購(gòu)和裂變。客戶對(duì)品牌的滿意度和忠誠(chéng)度不斷提高,他們?cè)敢鈱⒘己玫捏w驗(yàn)分享給身邊的朋友、親戚和鄰居,從而為門店帶來(lái)了更多的潛在客戶。
以真誠(chéng)為原點(diǎn),以專業(yè)為著力點(diǎn),這是柏菲倫蕭山旗艦店不斷提升用戶價(jià)值,實(shí)現(xiàn)柏菲倫在杭州市場(chǎng)口碑傳播與業(yè)務(wù)增長(zhǎng)的“必殺技”,也是柏菲倫創(chuàng)立以來(lái)八年如一日的堅(jiān)持。
結(jié)語(yǔ):柏菲倫專注中高端市場(chǎng)打造的高品質(zhì)產(chǎn)品以及讓人無(wú)后顧之憂的服務(wù)進(jìn)一步拉開(kāi)了與其他品牌的差距,因此,即使市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈,柏菲倫全屋定制在業(yè)內(nèi)始終擁有廣泛好口碑。
在品牌信念的指引下,柏菲倫將持續(xù)為消費(fèi)者提供更優(yōu)質(zhì)的家居定制服務(wù),持續(xù)拓展柏菲倫在市場(chǎng)的影響力和份額。相信在未來(lái)的發(fā)展中,柏菲倫品牌也將誕生更多如蕭山如此的樣板門店,以硬核產(chǎn)品力與，服務(wù)力實(shí)現(xiàn)品牌的高質(zhì)量、可持續(xù)發(fā)展。