（原標題：大型醫(yī)療設備迎風口，瑞云服務云賦能醫(yī)療設備服務轉(zhuǎn)型）
7月30日,國家衛(wèi)健委發(fā)布《2020年甲類大型醫(yī)用設備配置許可通告》,該許可名單已經(jīng)國家衛(wèi)生健康委2021年第3次委主任會議審議通過。
據(jù)通告顯示,本輪甲類大型醫(yī)療配置對質(zhì)子放射治療系統(tǒng)、正電子發(fā)射型磁共振成像系統(tǒng)(PETMR)準予許可,以及高端放射治療設備準予許可共計69家醫(yī)療機構(gòu)獲得配置許可。
醫(yī)療設備市場,機遇與挑戰(zhàn)并存
在中國,大型醫(yī)療設備一直有嚴格的審批管理制度。醫(yī)療機構(gòu)須獲得配置許可證后,才能購置大型醫(yī)療設備。其中甲類醫(yī)療設備須經(jīng)國家衛(wèi)健委審批,乙類須經(jīng)省級衛(wèi)健委審批。而現(xiàn)在,隨著新一輪甲類大型醫(yī)療設備配置許可的下發(fā),大型醫(yī)療設備市場需求無疑將會不斷擴大。
大型醫(yī)療設備市場的擴容,一方面為醫(yī)療設備企業(yè)帶來巨大的利潤增長空間,一方面也為其帶來嚴峻的挑戰(zhàn)。大型醫(yī)用設備是一類使用技術復雜、資金投入量大、運行成本高的特殊醫(yī)療資源,直接關系醫(yī)療質(zhì)量安全和人民群眾健康,其后續(xù)的維護、修理等服務要求較高。
在新修訂的《醫(yī)療器械監(jiān)督管理條例》中也曾明確指出,從事醫(yī)療器械生產(chǎn)活動,應當有與生產(chǎn)的醫(yī)療器械相適應的售后服務能力,對使用期限長的大型醫(yī)療設備,應當逐臺建立使用檔案,記錄其使用、維護、轉(zhuǎn)讓、實際使用時間等事項。但技術壁壘高、設備信息不透明、備件渠道不開放、大型設備維保昂貴等問題一直困擾著醫(yī)療設備企業(yè)售后。
醫(yī)療設備數(shù)字化,售后服務破局之路
如何讓需求和服務相匹配?這需要更體系化的倉儲、配送去支撐客戶的緊急需求,需要數(shù)字化工具去幫助客戶管理好設備。
成立于2016年的瑞云服務云,專注于售后服務領域,提供全渠道智能化售后服務、現(xiàn)場服務管理平臺,能夠連接設備、客戶、服務團隊和備件,實現(xiàn)售后服務數(shù)字化和智能化。截至目前,瑞云服務云已經(jīng)服務過普愛醫(yī)療、艾普迪、奧迪康、博世西門子、飛利浦凈水、Keep、四季沐歌、FANUC等200多家企業(yè),在各行各業(yè)擁有豐富的經(jīng)驗。
對于設備管理的痛點,瑞云服務云支持設備全生命周期管理。借助于該功能,醫(yī)療設備企業(yè)可以記錄完整的設備信息以及所關聯(lián)的維保計劃、客戶咨詢投訴記錄、服務記錄等。維修過程中,服務工程師可以通過瑞云服務云查看設備維修歷史等信息,以幫助維修決策。同時,瑞云服務云支持loT集成,能對設備進行遠程監(jiān)測。如監(jiān)測到醫(yī)療設備配件異常,借助于瑞云服務云,系統(tǒng)可以自動創(chuàng)建服務單并智能派工,服務工程師可提前對設備進行檢查和定期養(yǎng)護,更新老化配件,由此來延長設備的使用壽命,實現(xiàn)對醫(yī)療設備的預防性維護。
在維修服務上,針對大型醫(yī)療設備,瑞云服務云支持現(xiàn)場服務管理,可進行現(xiàn)場安裝、維修、保養(yǎng)等,智能派工并跟蹤整個服務過程。
針對小型醫(yī)療設備,瑞云服務云支持寄修/返修的在線運作和閉環(huán)管理,用戶可在線發(fā)起寄修申請,廠家受理后可安排快遞公司上門取件,維修中心收件后進行判定(換貨、維修、原件返回等),并在處理完成后安排快遞公司發(fā)件。
醫(yī)療數(shù)字化轉(zhuǎn)型已經(jīng)吹響號角,售后服務作為重要一環(huán),在其轉(zhuǎn)型中發(fā)揮著重要作用。隨著技術的不斷發(fā)展,醫(yī)療設備服務數(shù)字化正漸次落地,瑞云服務云作為專注于售后服務領域的智能化平臺,未來將繼續(xù)發(fā)揮自身資源優(yōu)勢和技術優(yōu)勢,賦能售后服務轉(zhuǎn)型,助推醫(yī)療設備行業(yè)實現(xiàn)服務價值數(shù)字化。
